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FAQ

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  • 질문 [주문/결제] 생일이벤트 한우미역국 무료쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    한우미역국 생일 쿠폰은 등록한 아기의 생년월일 +1년부터 +3년까지 매년 자동 지급되며, 발급된 [생일축하] 한우미역국 생일쿠폰은 골라담기 단품 카테고리에서 구매 가능해요.

    베이비본죽 홈페이지 - 골라담기 단품 - 유아식 14M 국에서 한우미역국을 장바구니에 담은 후, 결제 단계에서 쿠폰 적용 후 주문 이용 부탁드려요.

    ☞ 한우미역국 구매하기

  • 질문 [주문/결제] 주문을 취소하고 싶어요.

    '마이페이지>주문/배송조회에서 주문 당일 밤 12시까지 활성화되는 '주문 취소' 버튼을 누르면 취소 신청이 가능해요.


    주문 취소 시, 사용 쿠폰 및 기타 결제 수단(적립금/포인트/기프트카드)은 주문 전으로 복원되지만, 유효 기간이 지난 경우 재발급 및 복원이 불가합니다.
     
    식단 1회 이상 배송 완료 후 취소하고 싶다면, 다음 배송예정일 2일 전까지 고객센터 및 1:1 문의를 통해 부분 취소가 가능하나 주문할 때보다 낮은 할인율(실제 이용한 기간에 따른 1주/2주/4주 할인율)이 적용될 수 있습니다.
    ex) 4주 주문 후, 2주 이용 후 취소 시 → 4주 할인율이 아닌 2주 할인율 적용

    공휴일로 인해 고객센터 및 1:1 문의 이용이 곤란하실 경우 '식단플래너>배송변경'에서 배송일을 변경하신 후 홈페이지 1:1문의, 고객센터(1588-6219 / 평일 09:00~17:00 운영), 카카오 플러스친구로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드릴게요.

    ☞ 1:1문의하기
    ☞ 카카오 플러스친구    ​​​​​​

  • 질문 [주문/결제] 결제 방법에는 무엇이 있나요?

    현재 주문 시 결제하실 수 있는 수단은 신용카드, 실시간계좌이체, 페이코 등 세 가지입니다.
     

  • 질문 [주문/결제] 주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

    마이페이지>주문/배송조회에서 주문번호를 선택하면 주문내역과 구매영수증 확인이 가능해요.
     

  • 질문 [주문/결제] 전화로 주문 가능한가요?

    개인정보보호를 위해 전화 주문은 불가하며, 베이비본죽 홈페이지 또는 모바일 가입을 통한 이용만 가능합니다.

  • 질문 [주문/결제] 쿠폰이 있는데 주문할 때, 적용되지 않아요.

    쿠폰 사용 기준에 따라 쿠폰 사용이 제한될 수 있어요.


    가령 배송비 쿠폰의 경우, 주문 금액이 3만 원 이상일 경우 무료배송이므로 쿠폰이 적용되지 않으며, 식단 쿠폰은 단품에 적용되지 않고, 단품 쿠폰은 식단에 적용되지 않아요.

    또한, 이용 주차/배송 기간/최소 금액 등 특정 조건을 만족해야 사용할 수 있는 쿠폰도 있으니 쿠폰의 구체적인 사용 조건 확인 후 이용 부탁드려요.

    ☞ 쿠폰 확인하기
     

  • 질문 [주문/결제] 추천인 입력란이 보이지 않아요.

    [단품]
    단품 구매는 추천인 이벤트 대상이 아니에요.

    [식단]
    추천인 이벤트는 가입 후 식단 첫 구매 시에만 참여할 수 있기 때문에, 기존 식단 구매 이력이 있다면 추천인 입력란이 노출되지 않아요.

  • 질문 [주문/결제] 추천인 적립금이 지급되지 않았어요.

    [단품]
    단품 골라담기는 추천인 이벤트 대상이 아니에요.

    [식단]
    식단 첫 주문 시, 추천인 입력 후 주문을 완료    해야 해요.
    이벤트 혜택은 마지막 배송일 기준 2~3일 후 구매 확정 처리와 동시에 자동 지급되며, 
    해당 주문 건의 실 결제 금액의 10%가 추천인/피추천인에게 각각 적립돼요.

    * 식단 이용 중 부분 취소 시, 취소분 제외 실제 이용 금액의 10%로 산정
    * 기존 식단 구매 이력이 있다면, 추천인 입력/적립금 지급 제한

  • 질문 [주문/결제] 추천인 입력은 어디에서 하나요?

    베이비본죽 가입 후 식단 첫 주문 시, 주문서 하단에 '추천인 입력' 란이 노출돼요.
    이 부분에 추천인의 아이디를 입력 후 조회하면 추천인 이벤트에 참여 되며, 
    추천인으로 인한 적립금 내역은 주문 완료 후, 마이페이지→추천인 현황에서 확인 가능합니다.

    ☞ 추천인 현황 바로가기

  • 질문 [주문/결제] 적립금을 다른 ID에 이관할 수 있나요

    적립금은 서비스 차원에서 제공 드린 것으로 다른 ID로의 이관은 어려우니 고객님의 너그러운 양해 부탁드려요.

  • 질문 [주문/결제] 이유식을 미리 체험할 수 있나요?

    주문 이력이 없는 신규 회원 대상, 최초 1회 이벤트→웰컴딜→웰컴딜 구매하기를 통해 체험이 가능해요. 
    - 체험 제품: 이유식/유아식 2팩 또는 간식 2종
     └ 단계는 선택할 수 있으나 메뉴는 랜덤 배송
    - 체험 비용: 3,000원

    ☞ 웰컴딜 이용하기    ​​​​​

  • 질문 [주문/결제] 오프라인에서도 구매할 수 있나요?

    [냉장 이유식]
    오프라인 구매는 제한돼요.

    [실온 이유식]
    본죽 매장에서 실온이유식(중기2종, 후기2종, 완료기2종) 구매가 가능하지만, 
    매장별로 상황이 달라 방문 전 미리 문의하여 재고 확인 후 이용 부탁드려요.
    * 실온 이유식은 실온 보관 가능하며, 제조일로부터 6개월간 이용 가능    ​​​​​​

  • 질문 [주문/결제] 예치금 및 적립금을 환불받고 싶어요.

    [예치금]
    예치금 환급은 홈페이지 1:1문의, 고객센터(1588-6219 / 평일 09:00~17:00 운영), 카카오 플러스친구로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드릴게요.

    ☞ 1:1문의하기
    ☞ 카카오 플러스친구

    [적립금]
    적립금은 서비스 차원에서 제공드린 금액으로 현금 환불 대상이 아니며, 기한 만료 후 자동 소멸돼요.
    * 기본적으로 1년간 이용 가능하며, 이벤트 적립금의 경우 사용 기한이 다를 수 있으니 해당 페이지 참고

  • 질문 [주문/결제] 쌍둥이는 어떻게 주문하나요?

    식단의 경우, 주문별 식단플래너(배송변경/식단확인·변경/단계변경·취소)를 운영하고 있어 구매 수량이 1개로 제한되어 있어요.

    쌍둥이 자녀의 경우, 번거로우시겠지만 2번에 걸쳐 각각 주문 부탁드려요.

  • 질문 [주문/결제] 정기식단과 단품 골라담기 중 어떤 걸 주문해야 할까요?

    [식단]
    아이의 월령에 맞게 1주·2주·4주 단위로 주문할 수 있어요.
    7일분은 주 2회(월·목/월·금/화·금/화·토/수·토, *준비기-초기, 20M 완료기 : 화·금/화·토/수·토),
    4일분은 주 1회(월~토 *준비기-초기, 20M 완료기 : 화~토) 배송되며,
    배송 기간에 따라 추가 할인 혜택이 있어요.

    식단플래너를 통해 직접 메뉴·배송일·주소 변경 등 개인 맞춤형으로 이용 가능해요.
    * 배송일 기준 2일 전까지 변경 가능

    [단품]
    단품 골라담기는 이유식·유아식·토핑 볶은한우 등 다양한 단계/메뉴를 원하는 날짜에 받아볼 수 있어요.
    엄마표 이유식과 병행하거나 필요한 메뉴 및 수량만큼만 구매하고 싶으실 때 이용해 주세요.

  • 질문 [주문/결제] 단계변경 예치금 산정방법 알고싶어요. (부분 취소된 금액을 알고싶어요.)

    단계 변경 시, 남은 일정을 부분 취소로 재산정하여 예치금 환불돼요.

    ★ 예치금 = ⓐ식단주문액 - ⓑ실제이용액 - ⓒ쿠폰반환액
    ⓐ 식단주문액 = 실제 주문한 금액
    ⓑ 실제이용액 = 실제 이용 제품 수량×팩단가(1주/2주/4주 식단 할인율에 따라 정산)
    ⓒ 쿠폰반환액 = 쿠폰으로 받은 할인 금액
    └ 사용 쿠폰은 반환 되며, 사용 기한이 남아있을 경우 재사용 가능
    └ 단계 변경 시, 3% 할인 쿠폰 추가 발급    ​​​​​​

  • 질문 [주문/결제] 구매 적립금은 언제 지급되나요?

    구매 적립금은 마지막 배송일로부터 영업일 기준 2~3일 이후, 구매 확정 처리 후 자동 지급돼요.

  • 질문 [주문/결제] 결제 수단을 바꾸고 싶어요.

    [배송 전(상품준비중)]
    배송일 기준, 2일 전까지 마이페이지→주문/배송조회→주문취소의 순서로 취소 후 원하는 결제 수단으로 재주문 해주세요.

    [배송 중]
    배송중 결제 수단 변경은 불가해요.

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