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FAQ

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  • 질문 [배송] 선택한 배송일자에 출발하는 건가요, 도착하는 건가요?

    배송일은 제품을 수령하는 날이며, 이유식은 배송일 전날 조리돼요.

  • 질문 [배송] 배송 조회는 어떻게 할 수 있나요?

    마이페이지의 주문/배송조회 및 배송관련 알림톡에서 배송 조회가 가능해요.

    ☞ 주문/배송조회

  • 질문 [배송] 배송 요일을 바꾸고 싶어요.

    [식단]
    배송일 기준 2일 전까지 마이페이지→식단플래너→배송변경을 통해 변경할 수 있어요.

    식단플래너는 메인화면 하단 식단플래너 아이콘 클릭 후 접속 가능하세요.
    * 모바일 앱/웹 기준이며, PC는 홈페이지 우상단 식단플래너 아이콘 클릭

    ★ 배송일 변경
    수령 회차 기준으로 변경할 수 있으며, 변경 시 뒤따르는 잔여 회차도 일괄 변경돼요.
    * 변경일 기준 3주 내에서 배송일 변경 가능
    * 변경 횟수는 무제한이나 수량에 따라 지정할 수 있는 요일이 달라 배송일 선택 일부 제한
    * 식단 메뉴 변경 후 배송일을 변경하면 변경 내용이 반영되지 않아 식단플래너→식단확인변경에서 재변경

    ☞ 식단플래너 바로가기

    [단품]
    단품 골라담기의 경우 변경이 불가하며, 필요시 배송예정일 2일 전까지 주문 취소 후 원하는 배송일과 배송지를 선택해 새롭게 주문해 주세요.

  • 질문 [배송] 공동현관 비밀번호 바꾸고 싶어요.

    [식단]
    배송일 기준 2일 전까지     베이비본죽 홈페이지 마이페이지→식단플래너를 통해 직접 변경 가능해요.

    ★ 공동현관 비밀번호 변경 
    ① 마이페이지→배송지 관리→공동현관 비밀번호 입력
    ② 식단플래너→배송 변경→변경 희망 회차 우측 배송지 변경→희망 주소지 선택→변경 완료
    * 공동 현관 비밀번호 미기재 또는 불일치, 또는 경비실 부재로 출입이 불가능한 경우, 부득이하게 1층 공동 현관 앞 또는 경비실 앞에 배송 될 수 있음

    ☞ 식단플래너 바로가기

    [단품]
    배송일 기준, 2일 전까지 홈페이지 1:1문의, 고객센터(1588-6219 / 평일 09:00~17:00 운영), 카카오 플러스친구로 연락해 주세요.

    ☞ 1:1문의하기
    ☞ 카카오 플러스친구

  • 질문 [배송] 엘리베이터가 고장, 또는 없어요.

    [드림배송/새벽배송]
    6층 이상은 도보 배송 불가로 경비실 또는 1층 공동현관에 배송될 수 있어요. 해당 장소에 배송을 원하지 않으실 경우 주문 시, 요청 사항에 별도 보관 장소를 적어주세요.
    * 별도 보관 장소 출입에 비밀번호 필요 시, 비밀번호 추가 기입

    [택배배송]
    경비실 또는 1층 공동현관에 배송될 수 있어요

  • 질문 [배송] 제주도 또는 해외배송 가능한가요?

    냉장 제품을 제외한 일반 실온 제품(상온 보관)에 대해서만 배송 가능하며, 해외는 모든 제품의 배송이 제한돼요.

  • 질문 [배송] 이유식이 늦은 시간에 도착했는데 괜찮을까요?

    홈페이지 1:1문의, 고객센터(1588-6219 / 평일 09:00~17:00 운영), 카카오 플러스친구로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드릴게요.

    ☞ 1:1문의하기
    ☞ 카카오 플러스친구

  • 질문 [배송] 이유식 배송박스에 보냉재가 없거나 녹아있어요.

    홈페이지 1:1문의, 고객센터(1588-6219 / 평일 09:00~17:00 운영), 카카오 플러스친구로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드릴게요.

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  • 질문 [배송] 이유식과 함께 배송된 생수, 마실 수 있나요?

    제품의 보냉 효과를 위해 투입하는 얼음 생수는 재사용하지 않은 새 제품이며, 마실 수 있는 '먹는샘물'이에요.

    다만, 제품 특성상 해동하거나 가열하는 등 급격한 온도 변화가 일어나면, 하얀 침전물이 발생할 수도 있는데요, 이는 미네랄 성분이니 안심하고 음용해 주셔도 돼요.

  • 질문 [배송] 묶음배송 가능한가요?

    식단·단품·상품 주문 시, 개별로 배송되며, 묶음 배송은 불가하니 너른 양해 부탁드려요.
    * 식단 + 단품 주문 시, 식단 & 단품 각각 배송되며 배송예정일을 같은 날로 설정해도 묶음 배송 불가
    * 식단 or 단품 + 상품 주문 시, 각각 배송예정일에 맞춰 따로 배송

  • 질문 [배송] 무료배송 기준을 알고 싶어요.

    무료 배송 기준은 아래와 같아요.

    - 식단 : 주문 시 무조건 무료
    - 단품 : 최소 주문 금액 4만 원 이상 무료
    - 상품 : 최소 주문 금액 2만 원 이상 무료
     

  • 질문 [배송] 주문한 상품과 다르고, 수량이 누락되었어요.

    홈페이지 1:1문의, 고객센터(1588-6219 / 평일 09:00~17:00 운영), 카카오 플러스친구로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드릴게요.

    ☞ 1:1문의하기
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  • 질문 [배송] 새벽배송되나요?

    일부 지역에 드림/새벽배송 서비스가 운영되고 있으며, 메인화면 우상단에 맵마커 아이콘 클릭 후 배송지 입력 시, 해당하는 배송서비스 형태를 확인할 수 있어요.

     

  • 질문 [배송] 일일배송되나요?

    식단 구성에 따라 주간 배송 횟수가 다르게 운영돼요.

    [7일분 - 주 2회]
    월·목 / 월·금/ 화·금 / 화·토 / 수·토 
    * 준비기-초기, 20M완료기: 화·금/ 화·토/ 수·토
    * 선택 요일에 따라 3·4일분으로 나뉘어 묶음 배송돼요.

    [4일분 - 주 1회]
    - 중기·후기·완료기, 13M준비기, 14M유아식 : 월 / 화 / 수 / 목 / 금 / 토
    - 준비기-초기, 20M완료기 : 화 / 수 / 목 / 금 / 토

  • 질문 [배송] 스티로폼 박스가 아니에요.

    환경 보호를 위해 재활용이 가능한 보냉박스를 이용하고 있으며, 지속으로 면밀한 보냉 테스트를 진행하여 안전성을 확보하고 있으니 믿고 이용해 주세요.
    * 드림배송 지역은 드림백과 친환경 종이봉투를 통해 배송

    포장 박스는 90% 이상 종이로 구성, 패키지 내 알루미늄을 별도 분리하지 않고 배출해도 환경을 오염시키지 않도록 제작되었지만, 거주지 분리배출 운영기준에 따라 배출방법에 다소 차이가 있을 수 있으니 참고 부탁드려요.

  • 질문 [배송] 제품/상품 배송 가능 지역이 어디인가요?

    [냉장 제품]
    익일 배송이 제한되는 제주도, 울릉도 등 일부 도서산간 지역 외 모든 지역 배송 가능
    * 식단·단품 골라담기·한우 토핑 이유식 세트 등

    [실온 상품]
    모든 지역 배송 가능
    * 실온이유식·아이간식·간편반찬 등

  • 질문 [배송] 몇시에 배송되나요?

    배송 지역에 따라 배송 시간이 달라요.

    [드림배송 지역]
    배송예정일 전날 저녁~당일 새벽

    [새벽배송 지역]
    배송예정일 당일 오전 2~8시 사이

    [택배배송 지역]
    배송예정일 당일 택배배송 운영시간 내
    * 배송 물량/지역 상황/집배원 배송 동선에 따라 달라져요.

  • 질문 [배송] 오배송 또는 배송되지 않았어요.

    홈페이지 1:1문의, 고객센터(1588-6219 / 평일 09:00~17:00 운영), 카카오 플러스친구로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드릴게요.

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